¿ Cómo te comunicas ?, ¿ te lo has planteado alguna vez ?

¿ Cuántas veces has cambiado de restaurante, tienda, médico, abogado, empresa etc., porque no te gusta como has sido atendido ?

¿ Cuántas veces recomiendas un producto o servicio según te has sentido atendido ?

La calidad del producto o servicio no es el único factor ni si quiera el más importante para elegir o seleccionar expectativas. Nos importa mucho cómo nos atenderán, cómo se comportarán con nosotros si surgen incidencias, conflictos y cual será la capacidad de respuesta ante situaciones difíciles o comprometidas. Es en estos casos cuando acusamos la diferencia de los profesionales que nos atienden y de los valores de una organización.

BALEARIA, consciente de la necesidad de ofrecer calidad en todos sus servicios, apuesta por una formación profesionalizada y continua en el trato a sus clientes.

El pasado mes de enero impartimos otro taller de atención al cliente en situaciones de conflicto dirigido al personal del call-center en la sede central de la compañía valenciana BALEARIA .

El objetivo fundamental era desde un enfoque práctico ampliar y experimentar las técnicas de comunicación asertivas para poder atender al cliente con agilidad y autocontrol. La aplicación de los contenidos en el día a día es la mejor garantía de aprendizaje y superación.

Gracias a la participación y al compromiso de los asistentes, a la implicación del departamento de atención al cliente y del departamento de recursos humanos, estamos seguros que los resultados serán tan satisfactorios como en el curso.

Esperamos vuestros comentarios, seguro que serán fuente de inspiración para cualquier profesional de la atención al cliente.